Garantías extendidas para productos electrónicos | ¿Vale la pena SquareTrade?

Ha estado esperando en largas filas y finalmente ha llegado al cajero. Por fin tienes el don de haber estado cazando por haber estado en todas las tiendas de la zona. Afortunadamente, vio el trato de la década en el periódico y se siente realmente orgulloso de su logro mientras saca su billetera para pagar.

El cajero luego te pregunta: «¿Desea adquirir la garantía extendida en ese? » Tonterías. Otro argumento de venta. ¿O es eso?

A menudo me he preguntado si valen la pena las garantías de venta extendidas. Cuando estaba en la universidad, tenía cierta cámara Pentax que me gustaba (sí, estoy saliendo un poco conmigo mismo). Por $ 30 adicionales, si no recuerdo mal, podría comprar una garantía extendida que me permitiría traerlo directamente a la tienda para cambiarlo de inmediato. Me vendieron.

¿Y sabes qué? Valió la pena. Durante un viaje de senderismo, resbalé y rompí la lente de mi cámara. Efectivamente, el minorista lo retiró sin hacer preguntas. Puntuación para mí.

A medida que envejezco, empiezo a cuestionar si las garantías extendidas más nuevas realmente valen la pena. Lo que también es una tendencia creciente en nuestras garantías extendidas de terceros. En algunos casos, las garantías de terceros pueden ser más baratas y fáciles de reclamar. Sin embargo, no confíe en mi palabra.

Tuve la oportunidad de entrevistar a Steve Abernethy, director ejecutivo de SquareTrade. La misión de SquareTrade es brindar una cobertura de garantía excelente y asequible a los consumidores. Nuestras garantías son ofrecidas por muchos minoristas orientados al consumidor como Amazon.com, Crutchfield y Buy.com. Su sitio afirma ofrecer garantías hasta un 70% más bajas que sus competidores.

Hice un recorrido rápido por su sitio y para un artículo reciente que compré, mi cámara Flip Ultra HD, en Best Buy, la garantía extendida costaría $ 22.98 frente a $ 19.99 en Square Trade. para un ahorro del 14,9%.

Tenía curiosidad por saber más sobre SquareTrade y las garantías extendidas, así que le hice las siguientes preguntas a Steve. Presentando a Steve ……

1. ¿Cuál es el mayor error con respecto a las políticas de garantía en la tienda?

La mayoría de los vendedores de las tiendas quieren que usted crea que no tiene opción en cuanto a garantías. Irónicamente, ofrecen 20 televisores, pero solo tiene 1 opción de garantía en la caja. También quieren que crea que tiene 1 oportunidad de comprar en el mostrador, sin capacidad para investigar, y que su oferta es su única oportunidad de proteger su dispositivo.

Tienes una opción. Los proveedores como SquareTrade le permiten investigar y comprar sin presión, por lo general a precios mucho más bajos. También puede tomar decisiones más informadas: compare precios, lea las opiniones de los clientes y comprenda lo que realmente cubre el contrato. Sobre todo, tiene hasta 30 días para decidir si una garantía es correcta.

2. ¿Hay momentos o productos para los que podría tener sentido?

Las garantías tienen más sentido cuando:

Una garantía cuesta menos del 15% del precio del artículo, o menos del 25% si cubre daños accidentales. Si es un artículo portátil que es propenso a accidentes, como teléfonos celulares, computadoras portátiles, lectores electrónicos y reproductores de MP3. Dispositivo de uso intensivo que a menudo está encendido durante horas seguidas, como computadoras, televisores y consolas de juegos. El artículo tiene un costo de reparación / reemplazo muy alto, como un televisor de pantalla plana grande

3. Cuénteme un poco sobre las garantías de terceros y cómo llegaron a existir.

SquareTrade reconoció que los consumidores estaban pagando demasiado por las garantías y obtenían un servicio mediocre. Nos dimos cuenta de que existía una enorme oportunidad para crear un servicio más sensato con controles de consumidores mucho mayores.

SquareTrade también vio una gran oportunidad de usar Internet para estar más abierto a los consumidores en lugar de ser opaco y difícil de investigar como el status quo.

SquareTrade cree que las garantías no son diferentes de otros productos, pero las tiendas las venden de tal manera que los consumidores realmente no tienen este conocimiento. Por lo tanto, las tiendas no tienen que ofrecer precios competitivos, ni tienen ningún incentivo para brindar un servicio increíble.

Por eso, SquareTrade construyó todo su servicio en torno a permitir que los consumidores investiguen y califiquen fácilmente (bueno o malo) para que otros comprendan realmente la experiencia real del servicio. Así es como los consumidores compran todo hoy en día, ¿por qué no garantías? El status quo ha hecho que la investigación sea realmente difícil, ya que expone su servicio como terriblemente lento y lleno de problemas.

También consideramos que Internet es fundamental para realizar una investigación de precios. Y finalmente, vimos Internet como una mejor manera de ayudar a los consumidores a almacenar, administrar y encontrar sus garantías en lugar de perder el papeleo en una caja de zapatos.

4. ¿Quién es el cliente ideal para su empresa? ¿Cómo pueden saber que cumplirá con la política?

Cualquier consumidor que alguna vez haya considerado una garantía en la tienda debe conocer SquareTrade. Cualquiera que haga su investigación verá que SquareTrade es mucho menos costoso y un servicio mucho mejor que la garantía de la tienda.

Creemos en la transparencia y hacemos que sea muy fácil para los clientes revisar nuestro servicio para que otros lo vean. Un cliente puede buscar en Google “Reseñas de SquareTrade” y ver lo que decenas de miles de otros clientes de SquareTrade, que han experimentado nuestro servicio de reclamos, han dicho al respecto.

Puede leer nuestras reseñas en sitios como:

Calificaciones de revendedor: http://www.resellerratings.com/store/SquareTradeNexTag:Reseñas de productos de Google: http://www.google.com/products/seller?zmi=squaretrade.comTienda de aplicaciones de iTunes: http://itunes.apple.com/us/app/warranty-this-device-squaretrade/id340816768?mt=8

5. ¿Existe algún “aviso del comprador” que los consumidores deban conocer sobre las garantías de terceros?

La mayoría de las garantías que compra en la tienda en realidad son administradas por empresas de terceros; la tienda simplemente las etiqueta en blanco, por lo que cree que está comprando la marca de la tienda. Los consumidores deben tener cuidado al comprar estas garantías

3 cosas que un consumidor debe preguntar sobre una garantía:

¿Tiene garantía de servicio? La mayoría de las garantías no garantizan la velocidad. Puede estar sin su computadora portátil durante 2 meses mientras ellos rastrean una pieza. SquareTrade tiene una garantía de servicio de 5 días: si su artículo no es reparado, reemplazado o reembolsado dentro de los 5 días hábiles, no hemos cumplido con nuestro estándar de servicio y le reembolsaremos el costo de su garantía.¿Qué tipo de papeleo se requiere? La mayoría de las garantías requieren toneladas de papeleo. Algunos incluso requerían una declaración jurada notariada para presentar un reclamo. SquareTrade no requiere papeleo: toda su información se almacena en línea. Incluso facilitamos el almacenamiento de su comprobante de compra en línea, para que nunca tenga que preocuparse por desenterrar el recibo de su artículo.¿Qué está realmente cubierto? Muchas garantías tienen trampas ocultas. Algunos no cubren los gastos de envío al depósito. Algunos no cubren fallas por sobretensión. El plan de protección contra daños accidentales de Best Buy cubre los derrames, pero no la inmersión total, por lo que si se le cayó el teléfono al fregadero, no tendrá suerte. SquareTrade deja muy claro lo que está cubierto, incluido todo lo anterior.

Línea de fondo

Somos garantías para el siglo XXI. Hacemos que sea extremadamente fácil para los clientes hacerse cargo de su garantía en línea. Desde el momento de la compra, facilitamos la búsqueda de lo que otros clientes dicen sobre SquareTrade, tanto lo bueno como lo malo. También les ayudamos a comparar precios para que sepan que están obteniendo la mejor oferta.

Luego facilitamos hacer todo en línea: almacenar su recibo, presentar un reclamo, transferir su garantía, cancelar su garantía, ver su contrato. Está todo ahí, por lo que nunca se requiere ningún papeleo. Otras garantías extendidas requieren que se desenterre un papeleo significativo, ¡algunas incluso requieren una declaración jurada notariada de un consumidor para presentar un reclamo!

También somos la única empresa de garantía con una garantía de servicio de 5 días. No creemos que sea razonable que tenga que esperar más de 5 días para recibir el servicio. Si demora más de 5 días, le reembolsaremos el costo de su garantía además de su reclamo; no hemos cumplido nuestra promesa de un excelente servicio, por lo que no debería tener que pagar por ello.

¡Gracias a Steve por la entrevista! Si es un técnico como yo, no le vendrá mal comparar el precio de compra de SquareTrade frente a su otro minorista. Siempre estoy a punto de ahorrar un poco de dinero aquí y allá y estoy seguro de que tú también lo estás.

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