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Última actualización el 26 de marzo de 2019 by NandiNN
Su guía para los programas de fidelización
¿Cuáles son sus objetivos para pequeñas empresas o blogs? El mío es aumentar mis ingresos, atraer más lectores y tener el mayor éxito posible. Si este es usted, es posible que deba crear un programa de fidelización.
Se necesita mucho esfuerzo para atraer nuevos clientes a su negocio y, a veces, esto también puede resultar muy costoso.
El mejor curso de acción para usted como empresa o emprendedora es retener a los clientes que ya tiene en lugar de salir y buscar nuevos clientes.
La forma más fácil de hacer esto es hacer que regresen a su negocio mediante la creación de un programa de lealtad atractivo que los mantenga regresando por más de lo que usted tiene para ofrecer.
Esto se puede hacer para su negocio físico o en línea.
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¿Qué son los programas de fidelización de clientes?
Básicamente, los programas de lealtad o programas de incentivos son sistemas que puede implementar como empresa para retener a sus clientes actuales y alentarlos a que sigan haciendo negocios con usted.
También se pueden utilizar para atraer nuevos clientes y expandir el conocimiento de su marca.
Esta es una gran estrategia de marketing que puede configurar y ayudará a su empresa a ganar más dinero y aumentar los ingresos.
A las personas les encanta trabajar con las marcas que aman y si puede crear un paquete de información valiosa para que sigan regresando, es más probable que tenga éxito.
Su sitio web debe hablar volumen para que su programa de lealtad funcione.
Si necesita un nuevo diseño o una forma adicional de hacer crecer su marca, encuentre una forma de construir un sitio web que sea fácil de usar, de buena marca y que atraiga clientes leales a diario.
¿Qué tan bien funcionan los programas de fidelización?
Dependiendo del tipo de negocio que tenga, los programas de fidelización tal vez sean el camino a seguir. Recomiendo encarecidamente a cualquier persona que tenga una tienda en línea que implemente programas de fidelización como parte de su estrategia de marketing.
Descubra cómo esta exitosa bloguera pudo ganar más de 2 millones con su tienda en línea. Con un plan de programa de lealtad implementado, puede ganar aún más dinero si aún no ha implementado esta estrategia.
Usando este increíble tutorial paso a paso sobre Cómo empezar una tienda por internet, puede estar en camino de ganar aún más dinero cada mes.
¿Cómo funcionan los programas de fidelización?
La mayoría de los programas de fidelización funcionan recompensando al cliente por actuar directamente con su empresa.
Por ejemplo, al comprar un artículo, puedes ofrecerles un punto o un descuento en la próxima compra. Son varias formas que puede elegir para crear un programa que funcione bien para su negocio.
Algunos tipos de programas de fidelización a considerar:
Puede utilizar un sistema de reembolso – Los clientes pueden recuperar el dinero de sus compras. Extremadamente popular entre las compañías de tarjetas de crédito. Programa de puntos – Gane puntos cada vez que se realiza una transacción y son recompensados después de alcanzar un número objetivo de puntosPrograma de descuento – Por ejemplo, por cada 2 artículos comprados, un tercero cuesta la mitad de precio. O gane un porcentaje de descuento después de alcanzar tantos puntos. Sistema de frecuencia – Esto es cuando recompensa a un cliente por la frecuencia con la que usa sus servicios o le compra. Por cada 5 compras una es gratis como ejemplo. Miembros pagos exclusivos – Sus clientes reciben tratamientos o artículos especiales por formar parte de un programa de fidelización de pago.
Como puede ver, hay tantas opciones disponibles algunas que no se mencionan pero que se pueden implementar.
¿Cómo inicio un programa de fidelización?
A la gente le encantan los programas de fidelización y le encanta acumular puntos. tengo un tarjeta de puntos eso me permite acumular puntos y lo uso todo el año.
Una vez que lo lleno con suficientes puntos al final del año, hago todas mis compras navideñas sin gastar un centavo.
Para crear un programa de lealtad que funcione y que atraiga clientes, debe simplificar su uso para los clientes.
Y cuando digo simple, debe ser tan simple como recompensar un punto justo después de una compra o una acción que realicen con su negocio.
Definitivamente recompense a sus clientes con ofertas que realmente puedan usar, como usar puntos para comprar otros productos o servicios de lo que usted ya ofrece.
También puedes ofrecerles artículos con descuento, envío gratis, cupones o cualquier cosa que tenga sentido. Solo tiene que relacionarse con su negocio actual.
6 pasos para crear programas de fidelidad asombrosos:
Ahora que comprende lo que es un programa de fidelización, puede seguir adelante y crear uno para su empresa. Pero debe ser extremadamente estratégico sobre cómo lo crea y cómo lo promueve.
Si crea un programa de fidelización que no está bien planificado, puede perder clientes y mucho dinero. A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear un programa de fidelización que realmente funcione:
Paso 1: averigüe lo que necesitan sus clientes
¡Da un paso atrás y mira a tu cliente! Cuánto gastan en su negocio cada mes o incluso a lo largo de los años. ¿Pueden ser recompensados para que sigan regresando?
¿Qué te están comprando exactamente? ¿Qué tan popular es ese artículo y con qué frecuencia se compra?
¿Tiene productos similares que puedan querer? ¿Cuánto negocio obtiene de este cliente y cuántos otros clientes tiene que son similares a ellos? ¿Cómo puede aprovechar esto y hacer crecer su negocio?
Paso 2: planifique la oferta del programa de fidelización
A partir de las respuestas que tiene ahora, cree una oferta interesante que les encantará a sus clientes.
Por ejemplo, si hay un producto o servicio que alguien puede usar una y otra vez, déjele uno gratis después de la compra 7, 8 o 10.
Si tiene algo que solo se puede usar una vez, puede crear un artículo similar que pueda usarse junto con su producto o servicio ya popular.
Paso 3: establezca sus objetivos de logro
¿Qué le gustaría lograr al crear un programa de fidelización para sus clientes? ¿Espera conseguir más clientes, retener a los clientes que ya tiene? O tal vez desee una mayor conciencia de su marca y negocio.
Independientemente de lo que espere lograr, asegúrese de tener un objetivo claro y asegúrese de que su programa de lealtad cumpla con esos objetivos.
Paso 4: Elabore un presupuesto para el proyecto.
Con cualquier proyecto que tenga para su negocio, asegúrese de tener un presupuesto reservado para ayudarlo a lograr sus objetivos.
Idealmente, es posible que desee tener un presupuesto para ayudar a retener a los clientes que ya tiene y un presupuesto separado para atraer nuevos clientes a su negocio.
Su presupuesto puede aumentarse para obtener más volumen o mantenerse igual para alcanzar sus objetivos.
¡Ajústelo en consecuencia!
Paso 5: Elabore un plan de acción
Elabore un plan antes de crear su programa de fidelización. ¿Cómo los vas a regalar o promocionar? ¿A quién vas a apuntar? Y pregúntese cómo ayudará esto a atraer más clientes.
Podría ser tan fácil como promocionar esto en su sitio web de marca, la radio, organizar un evento o pedirle a sus clientes actuales que lo ayuden a correr la voz.
Quiere ofrecerles incentivos para que se registren en su programa de fidelización.
Paso 6: mide tus resultados
Asegúrese de que el programa funcione y de que obtenga los resultados que necesita. Su programa de lealtad debería aumentar las ventas, retener a sus clientes actuales y tal vez atraer a más clientes.
Si esto no sucede, es posible que desee revisar su programa y presupuesto.
También puede encuestar a sus clientes sobre sus opiniones sobre el programa de fidelización que ofrece.
Ejemplos de lo que puede ofrecer para mantener clientes:
Algunos ejemplos de lo que puede ofrecer a sus clientes son las tarjetas de fidelidad, las tarjetas de recompensa, las tarjetas de puntos, las tarjetas especiales del club y las tarjetas de miembro del club.
Formo parte de algunos programas, como el programa de fidelización Scene Movie.
O el sistema de recompensas de Sephora:
¿Pueden los programas de fidelización aumentar las ventas?
Un programa como este definitivamente puede aumentar sus ingresos e incluso atraer nuevos clientes.
Porque estarás ofreciendo esto a los clientes actuales, ellos ya te conocen pero les dará un pequeño empujón para seguir usando tu negocio, comprando en tu tienda o interactuando con tu marca.
El uso de un sistema de retención aumentará sus ganancias en al menos un 25-50% si se hace correctamente.
Beneficios de crear un programa de lealtad
Son tantas las razones increíbles por las que lo alentamos a utilizar un programa de lealtad y principalmente lo alentamos a que lo use con fines de retención.
Sin embargo, realmente pueden ahorrarle mucho dinero a largo plazo como propietario de una pequeña empresa, ya que cuesta más dinero adquirir nuevos clientes.
Otra gran razón para usar este sistema es que los clientes leales se sentirán aún más apreciados.
De hecho, mi cafetería favorita acaba de iniciar un programa que anima a su cliente a comprar más café.
Básicamente, por cada 7 cafés comprados, obtienes un café gratis. ¿Sabes quién estará sobrecargado de café? Sí, lo adivinaste.
Además, es gracioso que solo hayan iniciado este sistema después de varios años, pero quiero dejarles saber que me siento extremadamente orgulloso de participar en este programa.
Casi me siento especial y este es el mismo sentimiento que quieres que tengan tus clientes cuando creas un club o una tarjeta que los trae de vuelta.
En última instancia, existe una gran razón para crear un programa de fidelización, ya que convierte mejor, atrae a más clientes a través del boca a boca y aumenta sus ventas.
¿Estás listo para crear un programa de fidelización? Cuéntanos en los comentarios a continuación.
Estamos felices de haber trabajado con Wix en esta publicación colaborativa.
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